글로벌 기업분석 11, 에어비앤비(Airbnb)에 대해서

에어비앤비(Airbnb)는 혁신적인 공유 경제(Sharing Economy) 플랫폼으로, 전세계에서 개인이나 기업이 자신의 숙박 시설을 등록하고 이를 공유하여 여행객들에게 독특한 경험을 제공하는 서비스를 제공하는 기업입니다. 2008년에 브라이언 체스키(Brian Chesky), 조게 비어체트(Joe Gebbia), 나닐라 쿨라(닐라 Chesky), 세 개의 디자인 스쿨 동기들에 의해 시작된 이 서비스는 현재 전 세계 220개 이상의 국가와 지역에 약 1,000만개 이상의 숙소가 등록되어 있으며, 세계 최대의 숙박 중개 플랫폼 중 하나로 꾸준한 성장을 이루고 있습니다.

 

1. 에어비앤비의 시작

에어비앤 사무실(Dublin)

에어비앤비는 창업자들이 자신의 콘도를 임대하여 월세를 내는 방식으로 시작되었습니다. 브라이언 체스키와 조게 비어체트는 샌프란시스코에서 개최되는 디자인 컨퍼런스에 참석하기 위해 숙소를 찾던 중 호텔이 예약이 꽉 차서 숙소를 찾기 어려웠습니다. 이를 계기로 두 창업자는 자신들이 가진 공간을 공유하고 숙소를 제공하는 아이디어를 떠올렸고, 이를 바탕으로 2008년 에어비앤비가 시작되었습니다.

 

2. 성장배경과 역사

에어비앤비는 초기에는 개인의 집이나 콘도를 대상으로 한 숙박 중개 서비스로 시작되었습니다. 그러나 시장에서의 수요 증가와 함께 숙박 중개 외에도 다양한 형태의 숙소를 제공하게 되었습니다. 현재는 전세계적으로 다양한 유형의 숙소가 등록되어 있으며, 호텔, 게스트하우스, 랜드마크 건물, 트리하우스, 보트, 캠핑카 등 다양한 숙박 옵션을 제공하고 있습니다.

  에어비앤비는 꾸준한 성장을 이루며 전 세계적으로 고객들에게 독특하고 개인화된 여행 경험을 제공하고 있습니다. 이를 위해 숙소의 사진, 설명, 후기 등의 정보를 상세하게 제공하고, 예약 시스템과 안전한 결제 시스템을 통해 사용자들에게 편리하고 안전한 예약 경험을 제공하고 있습니다. 또한 에어비앤비는 미션을 중심으로 사업을 확장하고 있습니다. 에어비앤비의 미션은 "어디든지 갈 수 있도록 모든 사람을 연결하다"로, 다양한 국가와 문화, 언어, 종교 등을 가진 사람들이 서로를 이해하고 연결되는 세계를 만들기 위해 노력하고 있습니다.

3. 글로벌 기업으로의 발전 계기

에어비앤비는 글로벌 기업으로의 발전을 위해 여러 가지 계기를 가지고 있습니다.

• 첫째, 글로벌 시장에서의 높은 수요와 성장 가능성이 발전을 도모하였습니다. 에어비앤비는 세계 여러 국가에서 수백만 명의 사용자와 호스트들이 활동하고 있으며, 글로벌 여행 시장의 변화와 트렌드를 빠르게 파악하고 대응함으로써 성장하였습니다.
• 둘째, 글로벌 파트너십과 협력을 통한 발전이 있었습니다. 에어비앤비는 다양한 파트너들과 협력하여 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하고 확장해왔습니다. 예를 들어, 다양한 국가와 지역의 정부와 협력하여 로컬 법규와 규제를 준수하고, 현지화와 문화 적응을 통해 현지 사용자들의 요구를 충족시키기 위해 노력하였습니다.
• 셋째, 기술 혁신과 디지털 플랫폼의 발전이 있었습니다. 에어비앤비는 사용자 친화적인 웹사이트와 모바일 애플리케이션, 고급 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 사용자들에게 최적화된 예약 및 숙소 검색 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 디지털 마케팅과 소셜 미디어를 효과적으로 활용하여 글로벌 시장에서의 브랜드 인지도를 높이고 수요를 확보하는 등의 기술적인 혁신이 있었습니다.

4. 업무 문화 및 복지

에어비앤비는 다양한 업무 문화와 복지 제도를 통해 직원들의 참여와 창의성을 존중하며, 긍정적인 조직 문화를 조성하고 있습니다. 먼저, 수평적인 조직 문화를 중요시하고 있어 직원들 간의 소통과 협업을 촉진하고, 의견을 존중하며 다양성을 인정합니다. 또한, 업무의 유연성을 강조하고 있어 직원들이 자유롭게 업무를 수행하고 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 지원합니다.
 그리고, 다양한 복지 제도를 제공하여 직원들의 생활과 복지를 챙기고 있습니다. 예를 들어, 직원들에게는 휴가 및 휴일, 유연한 근무시간, 주식 보상, 건강보험 등 다양한 혜택을 제공하여 직원의 복지를 증진하고 있습니다. 또한, 교육 및 발전 기회를 제공하여 직원들의 전문성 향상을 지원하고, 내부 소통 채널을 개설하여 직원들의 의견을 수렴하고 개선을 위한 노력을 기울이고 있습니다.
 다양한 문화와 가치를 존중하며, 글로벌 다양성을 증진하는 노력을 기울이고 있습니다. 에어비앤비는 다양한 문화와 국가에서 다양한 직원들이 협력하고 있으며, 이를 존중하고 인정하는 조직 문화를 형성하고 있습니다. 또한, 다양성과 포용을 증진하기 위해 다양한 프로그램과 이니셔티브를 실시하여 직원들의 다양성을 인정하고 존중합니다.

 

5. 다른 기업과의 차별점

에어비앤비의 가장 큰 차별점은 공유 경제 플랫폼이라는 혁신적인 사업 모델에 있습니다. 개인이나 기업의 공간을 활용하여 숙소나 체험을 제공하고 예약을 받는 모델은 기존의 호텔이나 숙박 시설 제공 업체와는 다른 차별화된 비즈니스 모델입니다. 또한 에어비앤비는 사용자들에게 다양한 선택의 폭을 제공하고, 개인화된 경험을 제공하는 것에 중점을 두어 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. 에어비앤비의 플랫폼은 여행자들이 지역의 문화와 사람들과 더 가까이 소통하며 현지 경험을 즐길 수 있도록 도와주는 것이 큰 차별점 중 하나입니다.

또한 에어비앤비는 지속 가능한 사업 운영을 강조하고 있습니다. 2016년에는 "에어비앤비 지속 가능성 프로그램"을 발표하고, 에코플랜을 도입하여 에어비앤비 이용 과정에서의 에너지 소비와 환경 영향을 최소화하는 노력을 하고 있습니다. 또한, 에어비앤비 커뮤니티 내에서는 지속 가능한 호스팅에 대한 가이드라인을 제공하고, 호스트들에게 환경 친화적인 옵션을 제공하여 지속 가능한 여행 문화를 조성하고자 노력하고 있습니다.

6. 향후 대책 및 미래발전 방향

에어비앤비는 더욱 글로벌 시장을 확장하고 다양한 서비스를 추가하여 더 많은 사용자들에게 다양하고 개인화된 여행 경험을 제공하려는 계획을 가지고 있습니다. 또한 블록체인, 인공지능, 빅데이터 등의 첨단 기술을 활용하여 사용자 경험을 개선하고, 예약 및 결제 시스템을 보다 강화하며, 보안 및 개인정보 보호에 대한 노력을 지속할 것입니다.
또한 에어비앤비는 다양성과 인클루전을 강조하고, 기업의 사회적 책임을 실천하고자 합니다. 사회적 가치 창출, 지역 사회와의 협력, 지속 가능한 경영, 다양성과 포용을 중요한 경영 가치로 삼아, 사회와의 긍정적인 관계를 유지하고 사회적으로 지속 가능한 비즈니스를 추구할 계획입니다. 또한 에어비앤비는 더 많은 협력사와의 파트너십을 통해 다양한 서비스를 제공하고 사용자들의 편의성을 높일 것입니다. 예를 들어, 항공권 예약, 자동차 렌탈, 투어 및 액티비티 등 다양한 옵션을 제공하여 사용자들이 편리하게 여행을 계획하고 예약할 수 있도록 노력할 것입니다.
 또한, 에어비앤비는 혁신을 통해 미래의 여행 트렌드를 선도하고자 합니다. 블록체인, 인공지능, 빅데이터 등의 첨단 기술을 활용하여 예약 및 결제 시스템을 개선하고, 사용자들의 요구에 더욱 빠르게 대응할 수 있는 서비스를 개발할 것입니다. 또한 지속 가능한 여행을 위한 노력을 계속하며, 에어비앤비 커뮤니티의 다양성과 포용을 강화하고, 사회적 책임을 실천하며 지속 가능한 비즈니스를 추구할 것입니다.

마지막으로, 에어비앤비는 끊임없는 혁신과 다양한 파트너십을 통해 글로벌 기업으로 성장하고 있습니다. 업계의 트렌드를 선도하며 고객 경험을 개선하고, 다양한 서비스와 혜택을 제공하는 업무 문화와 복지를 강화하며 사용자들의 만족도를 높이고 있습니다. 또한 지속 가능한 여행과 사회적 책임을 중요하게 생각하며, 앞으로도 더 많은 혁신을 통해 미래의 발전 방향을 모색할 것입니다. 에어비앤비는 지속적인 성장과 혁신을 통해 여행 산업을 선도하는 글로벌 기업으로 더욱 발전할 것입니다.